Každý majitel e-shopu to zažil. Investice do reklamy, spousta aktivity na sociálních sítích, nový design – a přesto tržby stagnují. Problém bývá málokdy v produktech. Téměř vždy tkví ve špatně nastavené nebo neúplné marketingové strategii. Které kanály skutečně konvertují a kde peníze jen protečou?
Zákazník, který hledá, je zákazník připravený koupit
Největší chybou e-shopařů je sázet výhradně na brand awareness a přitom zanedbávat kanály, kde zákazník aktivně hledá to, co chce koupit. PPC reklama ve vyhledávačích patří k nejefektivnějším nástrojům právě proto, že zasahuje lidi ve chvíli, kdy mají konkrétní záměr – nakoupit. Správně nastavená kampaň v Google Ads nebo Skliku dokáže generovat objednávky od prvního dne, a přitom s plně měřitelnou návratností investice. Srovnatelnou silou disponují také zbožové srovnávače – Heureka, Zboží.cz, Google Nákupy nebo specializované portály jako Favi či Glami. Zákazník, který prochází Heurekovou kategorií a porovnává ceny a recenze, je od nákupu vzdálen jen jeden klik. E-shopy, které tu chybí nebo mají špatně nastavený XML feed, přicházejí o velmi konkrétní a snadno dosažitelné objednávky.
Zákazníci, které jste si pracně získali, nesmí odejít navždy
Získat nového zákazníka stojí mnohonásobně více než udržet stávajícího. Právě tady vstupuje do hry e-mailový marketing jako jeden z nejvýkonnějších nástrojů pro opakované nákupy. Dobře nastavené automatizace dokážou oslovit zákazníka, který opustil košík, připomenout mu produkty, které ho zajímaly, popřát mu k svátku se slevovým kódem nebo ho po třech měsících tiše informovat, že je čas doplnit zásoby. E-mailing není spam – je to způsob, jak budovat vztah. Správně segmentovaná databáze a osobně laděná komunikace přinášejí průměrný ROI, který výrazně překonává většinu ostatních kanálů. Přitom náklady na provoz jsou ve srovnání s placenou reklamou relativně nízké.
Sociální sítě: budování značky, nikoli přímý prodej
Organický dosah na Facebooku a Instagramu každý rok klesá. Sociální sítě mají svůj smysl – hlavně pro budování povědomí o značce, sbírání recenzí a retargeting. Ale pokud e-shop počítá s tím, že organické příspěvky nahradí placenou reklamu nebo emailovou komunikaci, čeká ho zklamání. Placené kampaně na Facebooku a Instagramu dávají smysl především jako doplněk k výkonnostním kanálům, ne jako jejich náhrada.
Agentura, která se zaměřuje na měřitelné výsledky
Propojit všechny tyto kanály do funkčního celku je úkol pro zkušeného partnera. Brněnská agentura PPC Profits je full-service digitální agenturou s více než patnácti lety praxe v online marketingu. Poskytuje kompletní spektrum služeb – od správy PPC kampaní a SEO přes zbožové srovnávače, e-mailing a správu sociálních sítí až po tvorbu webů a obsahový marketing. Agentura je certifikovaným partnerem Googlu, Seznamu, Meta, Shoptetu, Heureka specialistou a certifikovaným partnerem e-mailingových nástrojů SmartEmailing a Ecomail. Mezi klienty figurují firmy jako Nestlé, Dr. Oetker nebo Adidas, ale i menší české e-shopy, jimž se díky spolupráci podařilo násobně zvýšit obrat. Reference klientů hovoří o viditelných výsledcích, rychlé komunikaci a přístupu šitém na míru. PPC Profits nekomunikuje v obecných frázích – nastavuje konkrétní strategie na základě dat, průběžně vyhodnocuje výsledky a přizpůsobuje kampaň aktuálnímu vývoji. To je přístup, který má v online marketingu skutečně smysl.